Términos y condiciones de uso

1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.ferrate.com, propiedad de FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL, con domicilio en Passeig de Prim 14, 43201 Reus, Tarragona,  y con Código de Identificación Fiscal número B43396027, en adelante, «la Empresa», que el usuario del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, imágenes, así como de los medios y formas de presentación y montaje de sus páginas pertenecen, por sí o como cesionaria, a FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

Todos los derechos reservados. En cumplimiento de la Ley de la Propiedad Intelectual se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública y utilización, de la totalidad o parte de los contenidos de sus páginas web sin el consentimiento expreso de FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL.

 

3. RESPONSABILIDADES

 

La navegación, acceso y uso de la página web www.ferrate.com confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

La página web www.ferrate.com proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto de la página web. Esta responsabilidad se extenderá a:

-          La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por www.ferrate.com para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por la web. También será responsable del uso que le dé a las claves de acceso que haya obtenido con la cumplimentación de los formularios mencionados.

 

-          Al correcto uso de la información, servicios y datos ofrecidos por www.ferrate.com, contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento de la página web.

 

4. PROTECCIÓN DE DATOS

 

De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL informa a los usuarios de su página web de que los datos personales recabados por la empresa mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes.

Así mismo, FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS, Passeig de Prim 14, 43202 Reus, Tarragona o vía e-mail a ferrate@ferrate.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

 

5. CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO

 

El acceso a la página web www.ferrate.com y a la información pública de la misma es libre y gratuito.

Cualquier cliente mayor de 18 años que acceda a la página www.ferrate.com puede registrarse y realizar sus compras siguiendo los pasos descritos en la misma. En el caso de que sea un menor el que realice el pedido, la responsabilidad recaerá en manos de sus progenitores o tutores legales.

Todos los productos vienen con los impuestos (IVA, rae) incluidos. Todos los precios, fotos y especificaciones técnicas están a disposición del cliente para su información. La Empresa no se responsabilizará de aquella información pública obtenida o cedida por el fabricante que no se adapte a la realidad o que contenga errores tipográficos.

La Empresa se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su página web tanto en lo referente a los contenidos de la página web, como en las condiciones de uso de la misma o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su página web de cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

Así mismo la Empresa se compromete a entregar la mercancía en perfecto estado y con todos los accesorios suministrados por el fabricante.

 

6. ACEPTACIÓN Y TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

 

Para poder realizar una compra, el usuario deberá registrarse en www.ferrate.com rellenando las casillas con la información que se le indique.

Al finalizar el registro se le indicará que marque la casilla "He leído, entendido y acepto la Política de Privacidad de www.ferrate.com". No será posible registrarse si no se marca esta casilla.

En el momento de realizar el pedido, y en el caso de que haya varias empresas de transporte que cubran su zona, se le pedirá que indique la que prefiere. La empresa se reserva el derecho de poder cambiar la empresa que le suministrará su compra, si por motivos ajenos a la empresa la entrega no es factible, manteniendo, en la factura el precio del transporte elegido por el cliente.

Una vez finalizada la compra, su pedido será procesado, salvo error tipográfico importante y se le enviará un correo validando su compra.

En el caso de error tipográfico grave en el precio, la empresa se reserva el derecho a cancelar el pedido previo aviso al comprador vía teléfono o vía e-mail.

 

7. FORMAS DE PAGO

 

Al tramitar su pedido, el cliente puede escoger como abonar su compra entre las siguientes alternativas:

-          Ingreso en efectivo o transferencia bancaria al número de cuenta bancaria de titularidad. Una vez recibida constancia de la transferencia procederemos a tramitar su pedido.

-          Tarjeta de crédito: su pedido será tramitado en el momento en que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea se realiza mediante pasarela con una conexión segura proporcionado por La Caixa-Servired-Sermepa. La pasarela de pago establece los estándares de seguridad Verified by VISA en el caso de tarjetas VISA y MasterCard Securecode que establecen el uso de contraseñas exclusivas que garanticen la seguridad del uso de su tarjeta de crédito.

Esta modalidad de pago implica que desde www.ferrate.com se tenga que verificar que todos los datos sean correctos, por lo que esto puede ocasionar una pequeña demora en la entrega de su pedido. Así mismo, puede que sea necesario que aporte datos complementarios para poder gestionar su compra. Si se detectara algún error o fraude nos reservamos el derecho de anular dicha operación.

 

8. PLAZO Y FORMA DE ENTREGA

 

Aquellos aparatos que estén marcados como “En existencias”, serán entregados en un plazo máximo de 96 horas, siendo lo habitual 24/72 horas una vez recibida confirmación del pago.

Por motivos de logística, serán procesados en el día en curso aquellos pedidos que sean confirmados antes de las 13h.

En todos los casos las entregas serán realizadas única y exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes), exceptuando si se contrata la entrega en domicilio, la cual puede realizarse en sábado.

Los productos de los que no dispongamos de stock en el momento de la compra, tendrán un plazo máximo de entrega de 30 días hábiles (normalmente la entrega no excede de 10 días en caso que el fabricante tenga stock) siendo informado el comprador de cualquier cambio que pudiera producirse.

 

Todos nuestros envíos son asegurados a TODO RIESGO.

Importante: El material será entregado siempre en el portal de la dirección que se nos indique, salvo que sea contratado el servicio de entrega en domicilio. Este servicio incluye el transporte, la subida al domicilio, la conexión básica (en gama de lavado y frío) y la retirada del aparato antiguo en caso de ser requerido por el cliente (gama lavado y frío). Si tiene dudas acerca de qué se incluye en este servicio, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 977323888 / 977233909 o escribiendo a ferrate@ferrate.com

Será el cliente el que se encargará de que para la subida al piso no existan impedimentos estructurales, tales como escaleras estrechas y empinadas, vallas, muros o cualquier cosa que impida su entrada y colocación.

Si para la subida al piso es preciso pluma o grúa, la contratación y los gastos serán a cargo del cliente.

Ningún servicio de transporte manipulará agua, luz o electricidad.

 

9. ERRORES EN LA MERCANCIA / DEVOLUCIONES.

 

Es responsabilidad del cliente, verificar en el momento de la entrega que el/los aparatos recibidos están en perfecto estado, antes de firmar el albarán de entrega, siendo imprescindible, si detecta que no es así, que la mercancía sea rechazada íntegra, en el mismo momento y se nos informe dentro de las siguientes 24 horas, por e-mail o telefónicamente. El material no debe haber sido alterado en ninguna forma. Pasadas 24 horas, la Empresa no se hará cargo de las devoluciones o reclamaciones.

Las recogidas de aparatos grandes tendrán lugar en el mismo lugar que en la entrega, o sea en el portal. No se recogerán aparatos grandes en los pisos.

La Empresa no será responsable de cualquier daño ocasionado al aparato después de la entrega del mismo.

 

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

La garantía de los productos vendidos por la Empresa se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo).

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

La Empresa puede, en caso de que el cliente lo solicite ante una avería del aparato, facilitar al USUARIO los datos de contacto del servicio de garantía o Servicio Técnico de la marca del aparato si no constan en la documentación del aparato.

 

11. DERECHOS DEL CLIENTE

 

El cliente tiene derecho al desistimiento del contrato dentro de los 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, éste se encuentre en perfecto estado y sea devuelto en las mismas condiciones que fue entregado, y con el embalaje original asumiendo los costes de logística que pueda ocasionar dicha devolución.

Procedimiento a seguir para las devoluciones:

-          Ponerse en contacto con www.ferrate.com, vía e-mail (ferrate@ferrate.com) o por teléfono al 977323888

-          Los errores, extravíos, o roturas causadas en la devolución son responsabilidad del usuario

-          Una vez llegue el aparato al almacén, la Empresa realizará un examen del mismo comprobando que llegue en perfectas condiciones (con el embalaje original, y que no haya sido usado ni manipulado)

-          Una vez comprobado todo, se procederá a gestionar la devolución del coste del producto retornado. Los gastos de envió del producto no serán abonados.

-          La mercancía devuelta tendrá que ir con el correspondiente seguro del operador logístico. Si no es así y la mercancía no llega en perfecto estado, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL no será responsable de:

 

-          Los errores y retrasos en el acceso por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad del destinatario de realizar la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa.

En todo caso, Ferraté electrodomèstics se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

-          De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO.

-          De la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.

 

Incumplimiento de las condiciones generales de venta

El incumplimiento por parte del USUARIO de lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales de venta, se limitará a la devolución del importe que, en su caso hubiese podido abonar el USUARIO y siempre previa devolución por parte del USUARIO del aparato.

 

12. RESERVA DE COOKIES

 

La Empresa se reserva el derecho de utilizar cookies en la navegación del usuario por su página web para facilitar la personalización y comodidad de la navegación. Siguiendo la política de protección de datos de la empresa, FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS SL informa que las cookies se asocian al usuario anónimo y a su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro. No obstante, para el acceso a la página web de www.ferrate.com no será preceptiva la instalación de cookies.

13. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus páginas web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y FERRATÉ ELECTRODOMÈSTICS se regirá por la normativa española vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es). Sello confianza Online.